Vertrouwen in een merk of bedrijf is de belangrijkste reden om een direct mail open te doen. Dat blijkt uit een bijzonder interessant onderzoek van fast.MAP. Elk jaar peilt dit bedrijf naar attitude tov. DM. Opmerkelijke conclusie: marketeers weten lang niet altijd wat consumenten motiveert om DM te bekijken en te responderen. Deze ‘marketing-gap’ is bijvoorbeeld groot op het aspect ‘creativiteit’. Volgens het onderzoek overschatten marketeers het belang van creativiteit.

2012 is nog maar eens een jaar van verkiezingen.  Door de opéénvolging van verkiezingen leek het ons wel eens interessant om te kijken  hoe de doorsnee burger zich informeert tijdens verkiezingen en of de communicatiekanalen een impact hebben op de keuze.

De resultaten zijn uitermate interessant. Dat er onbesliste kiezers zijn weet iedereen, maar blijkt dat 60% van de kiezers onbeslist is.  Over de partij, maar nog meer over de persoon.

De afgelopen vijf jaar hebben 31% van de adverteerders hun budget zien afnemen. Redenen om te besparen op het budget zijn bijvoorbeeld: een krimpende markt (18%), lagere bestedingen van de concurrentie (5%) of een beslissing van hogerhand (67%). Vooral de laatste reden is opvallend: wil dit zeggen dat de top van de betreffende bedrijven dus niet in marketingcommunicatie geloof? Een groot vraagteken.

Hoewel, 90% van de sector gelooft toch in anticyclisch budgetteren tijdens economisch minder gunstige periodes.

Brandhome en PUB onderzochten eind 2011 het geloof om meer te investeren in marketing als het economisch minder goed gaat. Bijna 90% van de respondenten gelooft in deze aanpak. In de praktijk is het anders: maar liefst 31% van de adverteerders geeft aan dat budgetten de afgelopen jaren gedaald zijn. Vooralsnog verwacht 32% een verhoging van het budget voor 2012, 42% verwacht een status quo en 26% verwacht een daling van het budget. De groep die verwacht met een kleiner budget te moeten werken denkt aan een vermindering van 10 – 24%.

Is Anticyclisch investeren dan een ‘must to’ of een onrealistisch theoretisch model? Wat denken merkenbouwers erover? Alvast één vaststelling: bureaus zijn optimistischer dan adverteerders. Wat betekent dat voor het budget 2012?

Je vindt de resultaten van dit onderzoek op de brandhome-website waar je ook een link vindt naar de artikels uit PUB, Trends en de reportage op KanaalZ.

> klik hier voor de resultaten van het onderzoek

Een belangrijke speler in de energiesector gebruikte verschillende antwoordkanalen in zijn campagne om klanten aan te sporen hun tussentijdse facturen zelf te verhogen. Door het slechte weer waren het gebruik van gas en elektriciteit namelijk gestegen. Het doel van de campagne bestond eruit om niet te wachten tot het einde van het jaar om de verhoogde energiekost in rekening te brengen maar om de consument in staat te stellen zijn tussentijdse betalingen te verhogen.

De algemene respons bedroeg 35%. En dit zijn de resultaten per kanaal. De cijfers liegen er niet om …

• Sms: 10%
• Web: 28%
• Callcenter: 11%
• Papieren antwoordkaarten (MaxiResponse): 51%

En ook de kosten per antwoord spreken boekdelen:

• Sms: € 0,31
• Web: € 0,18
• Callcenter: € 5,25
• Papieren antwoordkaarten (MaxiResponse): € 0,71

Anno 2011 zijn de papieren responskaarten dus goed voor meer dan de helft van de antwoorden!

Enkele tips:

• Maak het de consument zo makkelijk mogelijk om te reageren. Gebruik bijvoorbeeld voorbetaalde antwoordkaarten.
• Zet zoveel mogelijk verschillende antwoordkanalen in.

Probeer op papieren antwoordkaarten de adresgegevens al op voorhand te drukken. Het bespaart u een kwaliteitscontrole achteraf.

Custo, de Belgische vakvereniging voor customer media bureaus, lanceerde twee en een half jaar geleden de Custometer, de tevredenheidsenquête voor de lezers van customer media. Dit meetinstrument peilt onder meer naar de intensiteit waarmee de lezer zijn magazine leest, onderzoekt of hij het aan anderen doorgeeft, erover praat, of het hem ertoe aanzet om nieuwe producten en diensten te kopen of te testen.

lees meer

Klinken de woorden scraping, QR, NFC, RFID & AR je bekend in de oren? Nee?
Het zijn nochtans opkomende technologieën die voor heel wat verandering gaan zorgen in de communicatiewereld.

Heeft Direct Mail nog een rol te spelen in deze snel veranderende wereld?

lees meer

Hoe gaat het anno 2011 met Direct Mail in België? Wij maakten van de zomermaanden gebruik om alle Direct Mails (steekproef van 830 DM uit alle sectoren) die verstuurd werden van mei tot juni eens onder de loep te nemen. En de resultaten waren opvallend:

• De brief
Slechts in 51% van de enveloppen zat een brief. Nochtans is de brief het kloppend hart van uw mailing. Het is de start van uw dialoog. Een goed gestructureerde brief (met respect voor de ankerpunten, een pakkende headline, gepersonaliseerde inhoud, enz.) zorgt ervoor dat de inhoud van de enveloppe gelezen wordt en dat er eventueel actie ondernomen wordt.
• Personalisatie
Slechts 29% van de brieven spreekt de (toekomstige) klanten met hun naam aan, 32% verwijst naar hun persoonlijke situatie. Onze database toont aan dat personalisatie de impact kan verhogen tot 174%. Klanten waarderen het dat ze persoonlijk aangesproken worden.
• Het gebruik van een PS
Een PS is kort en bondig. Wie de brief enkel scant, leest meestal ook het PS. Uw boodschap, samengebald in deze 2 zinnen, maakt een wereld van verschil voor uw conversieratio. Toch bevat slechts 25% van de brieven een PS.

Ons advies: stuur altijd een brief samen met uw DM campagne EN respecteer de regels van de kunst.

Dit is slechts een kleine greep uit de resultaten van onze steekproef. Uit die lage percentages besluiten wij dat er onvoldoende aandacht besteed wordt aan de brief.
Heeft u zelf vragen over de opmaak van uw brief? Stuur dan uw creatie naar dmconsultants@bpost.be voor een gratis radioscopie.

Market Probe heeft een enquête gevoerd over de perceptie en de houding van de Belgen ten opzichte van de reclamemedia en meer bepaald de reclame via de brievenbus. Dit “Media Preference” onderzoek bewijst dat de reclamezendingen nog helemaal niet van de kaart zijn geveegd: ze worden nog altijd veel en graag gelezen, en ze zetten nog altijd aan tot kopen. Het onderzoek maakt ook komaf met een vooroordeel dat nog sterk leeft bij heel wat marketeers: de “digitale generatie” zou huiverig staan tegenover brievenbussen.  Maar niets was minder waar! De brievenpost is volgens het onderzoek een zeer sterk mediakanaal voor deze generatie.

lees meer

Market Probe bevestigt het in zijn enquête: 90% van de Belgen maakt zijn brievenbus gemiddeld 5 keer per week leeg. Meer nog: 61% bekijkt met plezier zijn briefwisseling en 69% van de ondervraagden is altijd benieuwd ”wat de postbode vandaag weer zal brengen”.

Erg bemoedigende cijfers voor adverteerders die willen opvallen tijdens dit bevoorrechte mailingmoment.

Meer cijfers over DM ?

De vorige Media Preference onderzoek

In het land van Cross Channel Marketing blijft Direct Mail een belangrijk kanaal. Al wordt er vaak anders over gedacht, Direct Mail doet het niet slechter op kostenvlak dan bijvoorbeeld Google Adwords en e-mailing.

Welk kanaal scoort het best in termen van kosten: Google Adwords, e-mailing of Direct Mail? We vertrekken vanuit een verkoopobjectief en een theoretisch model dat gebaseerd is op dezelfde conversiegraad voor onze drie uitdagers (*).

Google Adwords is een performance gebaseerd model dat werkt aan de hand van een kost per klik. U kunt zoektermen per opbod kopen en zelfs de limiet van uw budget vastleggen. Is dat efficiënt? Stel: u wilt 100 verkopen bereiken op uw website en u heeft een campagne bij Google Adwords geboekt aan een kost per klik die u op de eerste positie plaatst van de zoekpagina. Uit onderzoek blijkt dat deze positie +/- 34,35% clicks genereert. U hebt een conversiegraad van 4% (reële bestellingen), de kost per klik bedraagt € 0,5 en u hebt ongeveer € 2.500 betaald voor een landingspagina. Aan het einde van de tunnel kost een verkoop u € 37.

We analyseren e-mail op dezelfde manier. Berekend met een openingsgraad van 30%, een click through van 20%, een conversiegraad van 4% bij het openen, een objectief van 100 verkopen en een huurprijs van 25 cent per adres (indien u gebruik maakt van een externe database). Het ontwerp van de e-mail kost € 900 en de landingspagina € 2.500. Bespaar u het rekenwerk: u betaalt al snel € 138 per verkoop.

DM tot slot, het derde kanaal. Om dezelfde conversiegraad van 4% te bereiken, moet u zowat 2.500 adressen huren. Kost: ongeveer € 1,5 per DM (ontwerp, huur adres, verwerking en verzending, productie). De kost per verkoop bedraagt hier € 38. Zo goed als dezelfde score als Google Adwords dus!

Besluit: Verwaarloos DM zeker niet!

(*) Hoe hoger de conversiegraad, hoe lager de kost. Deze percentages kunnen sterk verschillen per sector.