“A surge of new technologies and social media innovations is altering the media landscape. Convergence is everywhere. It’s easier than ever to reach a large audience, but harder than ever to really connect with it” (XPLANE, The Economist, Scott McLeod, Karl Fisher, Laura Bestler)

Het aantal communicatiekanalen blijft maar stijgen en adverteerders blijven de consument benaderen via massa communicatiekanalen ondanks het feit dat enkel 1 à 2% van alle reclame boodschappen onthouden worden.

Hiernaast biedt de ontwikkeling van web 2.0 nieuwe opportuniteiten door sociale netwerken, mobiele applicaties en location based marketing mogelijkheden.

Het is nu de kunst om met dit veranderingsproces succesvol om te gaan en de switch te kunnen maken van de klassieke communicatie naar one-to-one communicatie aangepast aan de verwachtingen van de doelgroep. Want niet iedere doelgroep functioneert op dezelfde manier of is even vertrouwd met de nieuwe media.

Het grote risico dat hiermee gepaard gaat, is een compleet controleverlies voor de adverteerder.

De recentste marketing evolutie houdt bij gevolg niet uitsluitend meer rekening met een cross media aanpak maar integreert hierbij de notie van een aangepaste kanaalkeuze ifv de individuele voorkeuren van de consument, we noemen dit smart media.

De 5 C’s van Smart Media:

• Continuity: noodzaak een lange termijn strategie uit te bouwen
• Consistency: coherente aanwezigheid van alle mogelijke marketing tools
• Consequence: consequente integratie van alle meetpunten
• Competence: de authenticiteit bewaren
• Customer affinities: de voorkeurkanalen van de consument identificeren en voor communicatiedoeleinden gebruiken

Dus, enkel als u het spoor van uw consument niet verliest kan u in contact treden met hem en dit volgens zijn voorkeurkanalen. Dit laat wel ruimte de consument af en toe te verrassen, bij voorbeeld door hem / haar een brief te sturen.