The brief was to write to existing American Express Gold Card owners and convince them they should upgrade to Platinum. The main benefit of the new card was the fantastic Lifestyle Service Amex provide these customers. lisez plus

Turning 18 is an exciting time for any teen. However it can present a significant challenge for the Bank. Now 18, these kids have to be moved from child accounts to adult ones. And as they’re now able to make decisions for themselves, some of them might be tempted to simply switch to another bank. But for Australia’s largest bank, it was not easy to demonstrate that it is an organisation that understands and identifies with teenagers.

lisez plus

Luon used direct mailings in a project for real estate agent Acasa Invest to follow-up on leads which they pre-qualified via a website and an online tool. The direct mailing included in-depth information and offering. Luon helped them to increase the conversion with 266% and ended with a spectacular ROI. Find out about the objectives, the campaign and the results!

lisez plus

Direct from Cannes 2011 – PR Lion Winner

The australian public has always believed their 4 biggest banks work together: eliminating composition.
As a result they’ve refused to notice one of them, the National Australian Bank (NAB) had actually spent 2
years becoming fairer and more competitive.

IDEA
Instead of fighting the perception of banks being « together », they embraced it by letting the public witness NAB
breaks up with the oter banks.

RESULTS
The break up received $5 million at earned media in a single day.
It transormed the public’s perception of NAB and has resulted in:
79% in increase weekly in home loan enquiries
50% increse weekly in credit/card applications

Discover the full case at the CANNES LIONS-website

Ah evolutie, het thema waarmee Darwin bekend is geworden. Zijn theorie bestaat eruit dat evolutie gedreven wordt door selectie.  Daarmee heb ik eigenlijk een deel van zijn theorie verkracht, maar laat selectie nu het belangrijkste element zijn bij het ontwerpen van een direct marketing campagne.

Het menselijk individu, ook als consument, evolueert constant.  Die evolutie in kaart kunnen brengen is een belangrijke sleutel ook als het gaat over marketing.  WDM brengt dit bevattelijk in beeld in volgende film.

The WDM Belgium keys from WDM Belgium on Vimeo.

Tijdens een Pecha Kucha sessies werd op de Marketing Day 2011 toelichting gegeven over hoe Securex zijn communicatie-acties optimiseert door te investeren in verregaande 1-2-1 communicatie. Tom Van Hoof van JWT Dialogue had het samen met Thierry Constant van Securex over relevante dialogen. Dataverrijking en –analyse, impactanalyses van de boodschappen en verregaande verbreding van de touchpoints passen in deze strategie. Via onderstaande link kan je hun verhaal raadplegen.

Laura Cajade, Marketing & Communication Director at Numéricable, explained at the Marketing Day 2011 how Numéricable optimized their transactional mail (invoices) to create a unique touch point with their clients. She shared the impact of an improvement of the Numéricable paper invoice on customer satisfaction, on timing for cash inflow and on cross selling initiatives with existing clients.

Laura Cajade cooperated for this optimalisation with the Relatiomail team of bpost business.

In september publiceerden we al de case van Akzo Nobel waarbij traffic naar de website geboost werd via een huis aan huis bedeling van een magazine. Dat offline communicatie tot verhoogde bezoeken naar een website kan leiden wordt nu ook bevestigd door een case met een geadresseerde Direct Mail.

De Case:
Heeft u al eens een cadeau aangeboden aan trouwe klanten ZONDER dat u daarvoor wat in de plaats wil? Neen trouwe klant, u hoeft geen nieuw product te kopen. Wij willen u gewoon danken voor uw vertrouwen. Deze stap van klanten tevredenheid naar customer delight werd genomen door Mercator. Trouwe klanten die verschillende producten bundelen bij Mercator werd een Direct Mail gestuurd met daarbij een actiecode. Die actiecode kon ingegeven worden op de website van Mercator en kon leiden tot een waardevolle prijs.

DE RESULTATEN
Als we de gebruikelijke internetmetrics zouden loslaten op deze actie constateren we
dat het ingeven van enkel en alleen de actiecode overeen zou komen met een unieke click trough rate van 10% (ingave van actiecode vergeleken met het totaal aantal verzonden mails – en dus niet het aantal geopende mails). De resultaten waren echter nog positiever. Het aantal bezoeken vergeleken met dezelfde periode van vorig jaar verhoogde met 239% en de tijd die doorgebracht werd op de site verdubbelde. Uitermate goede resultaten.

De campagne leidde tot een positieve buzz. Makelaars werden op een positieve manier aangesproken door klanten en er is meer :

Een trouwe klant kan geëvalueerd worden aan de mate dat hij bereid is het bedrijf aan te raden aan anderen. In bpost businessmeting van de actie gaf maar liefst 82% aan Mercator te willen aanraden aan vrienden en familie.

CONCLUSIES

1. Word of mouth wordt vandaag vaak gekoppeld aan social media, maar het kan dus ook gewoon op de traditionele manier door goede service aan te bieden, dicht bij de klanten te staan en ze voor hun trouw te belonen.
2. Verzekeringen zijn niet het meest sexy product. Je gaat ernaar op zoek als je ze nodig hebt. Traffic creëren naar de website kan dus best via inschakeling van bijvoorbeeld Direct Mail

Philippe Wallez – General Manager Marketing, ING Belgium & South West Europe – et Christian de la Villehuchet – Managing Director, Euro RSCG Europe – ont expliqué au Marketing Day 2010 comment une institution bancaire peut retrouver la confiance de ses clients en temps de crise. lisez plus

Michel Laukens – Client Service Director, Bubka - a présenté le case « Corona Direct Assurance des kilomètres » au Marketing Day 2010. lisez plus