Désolé, cet article est seulement disponible en Nederlands.

Uit het Nederlandse Mediabelevingsonderzoek blijkt dat DM consumenten het sterkst raakt. Opmerkelijk is verder dat mensen media de voorbije vier jaar niet wezenlijk anders zijn gaan ervaren, ondanks de digitale tsunami.

Royal Mail’s problem is that young people – future customers – don’t value ‘the mail’.

Only one in five has ever received a letter and one in ten has ever written one.

The answer was NOT to use DM to demonstrate the qualities of the letter, because, rightly, the law prohibits cold DM to minors.

The strategy, then, was to use a medium teens love to discover a medium they just don’t know.

lisez plus

Client: 7Dimanche
Contact: Inge De Baets, Alain Gaussin
Agency: 10
Creative Director: Olaf Meuleman, Jeroen Goossens
Copywriter: Olaf Meuleman
Art Director: Jeroen Goossens
Account Director: Katia Strauwen
Account Executive: Anke Berckmans
Production: Yves Van Houdt

Een presentatie op de DMA 2011 in Boston van Margret Hynes, Director Platinum Card American Express, en Mark Yesayian, Solutions Set Relationship Marketing Group

De “kort door de bocht reactie” is “natuurlijk is de toekomst digitaal” maar helaas is het niet zo eenvoudig. Data en data insights en de integratie van verschillende data sources zullen in de toekomst een bijzonder belangrijke rol spelen.

En desondanks wordt er ook voor Direct Mail nog steeds een toekomst voorspeld, namelijk die van het medium dat de klant meer engageert.

De vermenigvuldiging van communicatiekanalen is een feit en door de versnippering van het nieuwe medialandschap is het bijzonder belangrijk geworden de media mix op de juiste manier te gebruiken om inkomsten te genereren. De gemeenschappelijke kracht tussen de kanalen en de media mix is datakennis.

Bedrijven willen meer investeren in social media en online ads en ontwikkelen hun eigen website meer en meer maar de Abberdeen group heeft via onderzoek duidelijk kunnen vaststellen dat de consument eigenlijk meer verwacht dan dat.

En wat verwacht de consument dan ?

• Persoonlijke interactie met een merk
• Relevante aanbiedingen die in real time inspelen op zijn / haar behoeftes
• Iets terug te krijgen van een merk als men vraagt te fungeren als brand advocate.

Om dit te kunnen realiseren is het noodzakelijk het gedrag van de consument te analyseren en hieruit een strategie naar de toekomst toe op te bouwen.

Hierbij speelt personalisatie een sleutelrol die verschillende doelstellingen kan positief beïnvloeden. Enkele voorbeelden wat door personalisatie bereikt kan worden:

• Verhoging van klantentrouw van 8 naar 16%
• Verbeterde response rate van 7 naar 15%
• Verhoogde bezoeksfrequentie van 8 naar 12%

De ideale personalisatie wordt dan ook opgebouwd vanuit een centralisatie van alle verschillende informatiebronnen zowel online als offline. De uitdaging van de marketeer zal het voornamelijk zijn deze verschillende informatiebronnen op de correcte manier te kunnen laten samenvloeien om hieruit de juiste strategische aanpak te definiëren. In dit samenspel van informatie spelen ook de traditionele communicatiekanalen nog steeds een rol. Direct Mail blijft efficiënt met een gemiddelde ROI, in dit voorbeeld, van 12,53 $ per geïnvesteerde dollar. American Express verwacht dan ook in de toekomst nog meer in Direct Mail te investeren.

Target en trigger marketing via alle mogelijke kanalen maakt crouwdsourcing noodzakelijk om zo alle mogelijke touchpoints met de consument in kaart te brengen. Verschillende merken gebruiken deze techniek al zoals Ben & Jerrie’s Icecreme om brand advocates te recruteren en hen nieuwe smaken te laten testen, Dunkin Donuts die geomarketing gebruiken om klanten hun producten te laten proeven etc.

Prijspromoties spelen in dit model meer een fideliserenderol dan een prospectierol omdat klanten aan die men iets vraagt (advocates bij voorbeeld) ook verwachten hiervoor iets terug te krijgen.

Het testen van de verschillende kanalen blijft belangrijk omdat de consument zelf nog niet beslist heeft welk zijn / haar voorkeurkanaal is. Alle verschillende kanalen moeten op elkaar afgestemd worden en samenwerken. Alle mogelijkheden zoals purls, qr-codes, augmented reality moeten gebruikt worden. Enkel dan heeft een merk de kans de consument mee te krijgen in een relatie.

Wat onthouden we ?

De toekomst is niet enkel digitaal maar steunt op 3 pilaren:

• Datakennis
• Digitale tools
• Multi-kanaal-aanpak

John Kennedy niet John F. Kennedy, maar de VP Corporate Marketing Manager van IBM, stelde hun nieuwe “Smarter Commerce Platform” voor.

lisez plus

Gebruikers worden meer en meer “mobile” en gebruiken mobiel internet. Organisaties dus ook.

Het oude model had het over “acquisition” en “conversion”. Het nieuwe model heeft het over “permission” en “relationship”, voor we aan “conversion” denken.

Het gaat er allemaal om de toestemming van de consument te krijgen zodat we informatie ontvangen over zijn gegevens, gedrag, interesses … om deze dan weer te gebruiken om een conversatie aan te gaan en een relatie op te bouwen, voor we naar de conversie overgaan.

De toestemming krijgen van de consument om in contact te treden en dit liefst voor alle kanalen die hij / zij gebruikt. Dat is de bedoeling.

Om dit te kunnen realiseren moet de volledige organisatie achter deze aanpak staan en gecoördineerd cross-channel gaan om de doelgroep te bereiken.

Dit vergt niet alleen duidelijke structuur en focus maar vooral ook diepgaande en efficiënte technologie die het gedrag van de consument kan meten en volgen over alle touch points heen en gedurende de volledige customer life cycle. Daar boven moet het proces volledig geautomatiseerd zijn.

De evolutie gaat van

Untargeted email –> targeted email à social + email –> email + mobile + social –> tot ten slot: email + mobile + social + web + display = the new marketing school

De kunst is nu al deze verschillende kanalen optimaal te gebruiken om er een maximum uit te halen.

We voegen meer en meer online behaviour targeting en browser targeting toe aan onze target technieken waardoor we beter kunnen segmenteren en een hogere relevantie kunnen leveren aan de consument.

De nieuwe marketeer maakt ook geen verschil tussen zijn work en home omgeving. Alles vloeit in elkaar.

Wat neem ik mee:

• uiteindelijk passen organisaties zich aan de consument aan
• alles zal in elkaar overgaan: er is geen verschil meer tussen communicatiekanalen
• vraagt een krachtige technologie

Vraag die ik me stel: hoe ver kunnen we hiermee gaan? Zeker in Europa waar privacy een issue is. Ook met de toestemming van de consument, vindt hij / zij dit misschien niet altijd leuk.  En zo zouden we dan aankomen bij het onderwerp relevantie van de boodschap, die helaas niet in deze sessie behandeld werd.

Market Probe a réalisé une enquête autour des perceptions et attitudes des Belges vis-à-vis des media publicitaires, et plus particulièrement sur les media courrier.  Cette étude « Media Preference », réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population,  réaffirme la valeur du courrier publicitaire : il est toujours fortement lu, largement accepté et incitatif à l’achat.  L’étude coupe également court à un préjugé présent chez de nombreux marketeers : la « génération digitale » serait réfractaire à la boîte aux lettres.  Que du contraire : cette étude montre que le courrier reste un média très fort pour cette génération.

lisez plus

Bernard Cools, de l’agence media Space, nous dresse un portrait du Direct Mail, rebaptisé désormais « Média Courrier ».  Quelques morceaux choisis et la présentation du Marketing Day:

• de commerciële brief verstrekt de efficiëntie van een klassieke mediamix op het vlak van ROI (+ 25% volgens een studie BrandScience UK) maar ook op het vlak van branding.
• de herinneringsgraad (beta) van DM is 67%. Hiermee behaalt het de tweede hoogste score van alle media.
• In tegenstelling tot wat men denkt, blijft de brief het kanaal via dewelke de Belgen het liefst commerciële boodschappen ontvangen, zelfs bij de ‘digital natives’.

Bernard cools – DM, the good, the bad or the ugly for branding?

View more presentations from bpost.

“A surge of new technologies and social media innovations is altering the media landscape. Convergence is everywhere. It’s easier than ever to reach a large audience, but harder than ever to really connect with it” (XPLANE, The Economist, Scott McLeod, Karl Fisher, Laura Bestler)

Nous constatons que bien que le nombre de canaux de communication augmente sans cesse, les annonceurs continuent à approcher le consommateur via les canaux de communication de masse. Pourtant, seuls 1 à 2% de tous ces messages publicitaires atteignent la mémoire du consommateur.

lisez plus