Ce congrès organisé par l’Institut Siegfried Vögele constitue un forum de rencontre et de réflexion unique en son genre où universitaires et praticiens peuvent échanger leurs expériences.

bpost business allemande, propriétaire de l’Institut Siegfried Vögele, finance également trois chaires de Dialogue Marketing au sein de trois universités : Berlin, Münster et Kassel.  Un système de tournante étant appliqué, le congrès a lieu en alternance dans une de ces trois prestigieuses cités universitaires. Cette année, c’était au tour de Münster.

Thèmes de la 4^e édition

Espace

Thèse : grâce aux médias de dialogue, nous pouvons atteindre les clients partout et le client souhaite également pouvoir nous joindre partout.

Défi : trouvez le moment opportun.

Thèse : les médias de dialogue peuvent réduire la distance qui sépare le client de l’entreprise.

Défi : comment veiller à ne pas se retrouver trop proche du client ? (problèmes liés au respect de la vie privée)

Temps

Thèse : grâce aux médias de dialogue, le client peut être atteint à tout moment et vice-versa.

Défi : trouver le bon moment, c’est-à-dire quand le client y est disposé.

Avec les médias de dialogue, nous pouvons réagir plus rapidement aux besoins.

Défi : détecter les besoins du client.

Émotion

Thèse : les médias de dialogue peuvent influer directement sur le comportement

Défi : comment maîtriser également les effets à long terme ?

Thèse : grâce aux médias multisensoriels, il est possible de faire passer davantage d’émotion.

Défi : comment pouvons-nous mieux exploiter les médias de dialogue multisensoriels ?

Les cas

Ces thèses ont été approfondies au travers de différents cas.

Afin d’en faciliter la lecture, nous avons scindé ces différents cas en plusieurs rubriques.

Cas 1 : Marketing de dialogue 3D dans le direct banking

Cas 2 : Renforcer l’analyse des dialogues sur le réseau social mondial afin d’améliorer l’expérience du client et de la marque.

Cas 3 : la mort annoncée du catalogue ?

Cas 4 : Après l’entretien vient le dialogue