De bruto-investeringen in Direct Mail bedroegen in het eerste semester van 2011 169 miljoen euro. Dat is een daling met 4% die vooral het gevolg is van de afname van de ”verkoop op afstand”-sector. Dit cijfer werd berekend door de Direct Mail Pige (beheerd door Mediaxim) op basis van een methodologie die vergelijkbaar is met de methodologie van de CIM-MDB Pige voor de andere media.

Door deze twee informatiebronnen te combineren en onder het gebruikelijke voorbehoud, kan men dus stellen dat Direct Mail in het eerste trimester van 2011 ongeveer 9% van de bruto-investeringen van die markt voor zijn rekening neemt. Een status-quo ten opzichte van vorig jaar.

DM Pige 2011

Komkommertijd op vlak van nieuwtjes, dus dacht ik, laat ons iets posten over huis-aan-huis.  Niet direct gerelateerd aan DM maar het medium gaat ook via de brievenbus, dus waarom niet.  In een onderzoek met de naam Euro Life & Living van  van NFO Trendbox uitgevoerd ergens eind 2010 werden de Europese reclamesmaken in kaart gebracht.

In het kader van dit onderzoek werd consumenten gevraagd in hoeverre ze het eens waren met  stellingen à la :Ik vind het leuk om naar reclame op de radio te luisteren, ik vind het leuk om naar reclame op …. te kijken.  In België scoren de huis-aan-huisbladen het hoogst (zie grafiek)

lees meer

Waarom zou je kiezen voor Telenet, of voor Belgacom of Voo?  Wat doet BNP Paribas Fortis anders dan ING?  Waarom moet je de VW kiezen en niet de Ford?  Op welke politieke partij moet je vandaag stemmen als je andere zaken belangrijker vindt dan het communautaire?

Producten en diensten lijken alsmaar meer op elkaar en maken het de consument niet makkelijk in hun keuze.  Differentiatie gebeurd al te vaak via hard schreeuwen over centen en procenten en andere promoties, met als gevolg een verhoogde druk op de winstgevendheid.

Dus, wie durft er terug te differentiëren en op welke basis.  Uit een onderzoek van Forrester blijkt dat customer experience een hot item is om zich te differentiëren van de concurrentie maar als iedereen zich op verbeterde klantenervaringen wil toeleggen, hoe ga je je dan nog differentiëren.  In volgend artikel wordt  geprobeerd om hier een antwoord op te formuleren.

De consument doet in de aanloop naar een aankoop gemiddeld beroep op 10,4 informatiebronnen. Vorig jaar nog werden amper gemiddeld 5,3 informatiebronnen gebruikt. Dat is de conclusie van een onderzoek van het internetbedrijf Google en het bureau Mediabrands. De onderzoekers merken daarbij op dat marketeers hun strategieën aan deze verschillende zogenaamde waarheidsmomenten op het pad naar een aankoop moeten
aanpassen.

Meer

Reclame, onder welke vorm dan ook, wordt niet altijd geapprecieerd. Zelfs als de consument ze niet systematisch afwijst. Sommige media zijn bovendien een grotere bron van ergernis dan andere.

De studie Media Preference, uitgevoerd door Market Probe, nam de perceptie van de consument ten opzichte van verschillende reclamemedia onder de loep. Daaruit blijkt dat de irritatiegraad van Direct Mail 16% bedraagt. DM is daarmee veel minder irritant dan televisie (49%), e-mail (25%) en radio (17%).

lees meer

Een enveloppe heeft maar 1 doel : opengaan.  En hoe meer enveloppen er open gaan, hoe hoger de ratio van de “intent to act” zal zijn op het einde van de funnel.

Deze week viel er een DM van Belgacom in de bus met een groot venster op de verso zijde.  In dat venster een afbeelding van mijn straat in google maps.  (Voor alle duidelijkheid : onderstaande foto is een scan van de DM en geen screenshot!).  Deze manier van personaliseren heeft een hoog triggergehalte en heeft mij alvast aangezet om de enveloppe te openen.

Uit de benchmark die wij jaar na jaar opstellen, blijkt ook dat het gebruik van deze vensters 35% meer impact kent.

Als u het mij vraagt: doen!

Een groot deel van de consumenten voelt zich onvoldoende beloond voor hun klantentrouw. Zo luidt de conclusie van de Britse studie bij vergelijkingssite Gocompare.

53% van de consumenten zegt in de studie dat hun trouw aan het merk door het bedrijf niet voldoende wordt erkend. Gocompare voegt daar nog aan toe het dat het vooral de financiële dienstverleners zijn die te vaak enkel inspanningen doen om nieuwe klanten aan te trekken, maar te weinig hun trouwe klanten belonen.

Toch blijkt een belangrijk gedeelte van de consumenten bijzonder trouw aan zijn vertrouwde merk. Zo verandert gemiddeld 23 procent van de klanten nooit van merk.

John Miles, directeur business development bij Gocompare, vermeldt daarbij dat veel consumenten financiële diensten en producten complex vinden en niet voldoende zelfvertrouwen hebben om betere deals op te zoeken. Nochtans zouden vele consumenten belangrijke besparingen kunnen doen door naar betere aanbiedingen te zoeken. Vooral in de autoverzekeringen blijken de grootste besparingen te liggen.

Met een score van 31% kan de banksector op de trouwste klanten rekenen. Daarna volgen de mobiele providers met 18%, hypotheekverleners 15%, (auto)verzekeraars 14% en energieleveranciers 8%.

Dat is nog eens een mooie vraag voor een stagiaire zie.  Claire Dilewyns, zelf digital native maar vooral een tijdelijke versterking van ons team deed ten behoeve van haar eindwerk hier een studie naar.   Dat brievenbusreclame ook hoog scoort bij de jongere generatie toont de recente “Media Preference” studie aan.  Maar hoe respondeert deze generatie nu het liefst. Aan generatiegenoten stelde Claire de vraag “Hoe zou je het liefst reageren op een direct mail?”

Responderen via het internet scoort hier het hoogst.  Het is snel, “gratis” en je verliest er geen tijd door.  Ook het winkelpunt scoort nog hoog.  Verkopen aan deze generatie doe je dus best in 2 stappen : traffic genereren naar de website of naar het winkelpunt om ze daar te overtuigen.

Bedankt Claire en veel succes met jouw carrière.

De enquête “Media Preference” van Market Probe en bpost business onderzocht de perceptie en de houding van de Belgen ten opzichte van reclamemedia, en dan vooral de geadresseerde en niet-geadresseerde reclamezendingen via de post. In een tijdperk waarin heel veel over elektronische media wordt gepraat, bevestigt deze enquête opnieuw de waarde van reclamezendingen: ze worden altijd veel gelezen, ruim aanvaard en zetten effectief aan tot kopen.

lees meer

“E-mail is beter voor het milieu”, “Papier maakt de bossen kapot”, “Zonder papier is CRM zoveel properder”.

Tal van aantijgingen die we ernstig hebben bestudeerd. We onderwierpen e-mail aan onze DM carbonmeter.

lees meer