Een presentatie op de DMA 2011 in Boston van Margret Hynes, Director Platinum Card American Express, en Mark Yesayian, Solutions Set Relationship Marketing Group

De “kort door de bocht reactie” is “natuurlijk is de toekomst digitaal” maar helaas is het niet zo eenvoudig. Data en data insights en de integratie van verschillende data sources zullen in de toekomst een bijzonder belangrijke rol spelen.

lees meer

John Kennedy niet John F. Kennedy, maar de VP Corporate Marketing Manager van IBM, stelde hun nieuwe “Smarter Commerce Platform” voor.

lees meer

25 oktober geeft het IAB de officiële cijfers van de meeste recente email benchmark.  Wie er vandaag op Digital Marketing First was kreeg al een sneak preview.  U krijgt van mij enkel de openingsratio’s en ik nodig u uit om zich in te schrijven voor de “IAB breakfast” sessie van 25 oktober.

Het lijkt wel de aandelenkoers van Dexia.  De openingsratio’s storten in elkaar.  En dezelfde tendens vind je ook terug in de click through ratio’s.  Of hoe marketeers een interessant kanaal om zeep kunnen helpen.  Email is een tamelijk éénvoudig en economisch kanaal, maar helaas wordt de consument weinig gerespecteerd.

Nochtans geloof ik in het kanaal.  Op voorwaarde dat privacy regels, frequentie, kanaalvoorkeur en relevantie scrupuleus in het oog worden gehouden.  Frank Wertelaers van Concentra pleitte om te stoppen met massale emailblasts en in de plaats daarvan met kleinere meer gepersonaliseerde batches te werken.  Ik volg hem volledig.

Ik stel me de vraag : zal het dezelfde kant uitgaan met de social media?

Ik zal jullie de 10 punten heel kort samenvatten:

1. Zich niet beperken tot één enkel kanaal.

2. Grote fout: aanwezig zijn zonder op te volgen

3. Ga daar waar de doelgroep is à luister à nodig mensen uit à stel vragen en knoop een gesprek aan à geef een antwoord en verwijs door indien nodig

4. Integreer de verschillende platforms die gebruikt worden

5. Codeer de responskanalen om de voorkeurkanalen van de consument te detecteren

6. Genereer echt bruikbare inhoud

7. Integreer mensen in groepen. Een groepsgevoel werkt versterkend

8. Zorg ervoor dat mensen zich engageren (hier zijn we weer bij ons buzz word van de week ENGAGEMENT)

9. Gebruik de social network pagina’s zo als je eigen home page

10. Defineer de waarde die je hecht aan het gebeuren op sociale netwerken en meet de impact op je inkomsten

Een heel duidelijke sessie, overzichtelijk en praktisch opgebouwd.

Gebruikers worden meer en meer “mobile” en gebruiken mobiel internet. Organisaties dus ook.

Het oude model had het over “acquisition” en “conversion”. Het nieuwe model heeft het over “permission” en “relationship”, voor we aan “conversion” denken.

Het gaat er allemaal om de toestemming van de consument te krijgen zodat we informatie ontvangen over zijn gegevens, gedrag, interesses … om deze dan weer te gebruiken om een conversatie aan te gaan en een relatie op te bouwen, voor we naar de conversie overgaan. lees meer

De titel in ieder geval is veel belovend en ook het aantal aanwezigen geeft hoop op een interessante sessie.

Het was een gemeenschappelijke presentatie van Tim Suther, CMO Acxiom en Urcil Peters, VP Customer Intellignece Solution, Marriott Vacantion Club International

De essentie van het verhaal:

• Verzamel zo veel mogelijk informatie over je klanten en prospecten
• Analyseer en structureer deze data
• Concentreer op de meest belangrijke groepen

Wat heb je hiervoor nodig:

1. Verschillende kanalen die de gebruikersinzichten verzamelt
2. een centraal zenuwstelsel om alle inzichten te verwerken en bruikbaar te maken
3. betrouwbare partners om datakennis te verrijken op een anonieme manier
4. de consument op een gepersonaliseerde manier benaderen zodat deze zich meer aangetrokken voelt en meer zal reageren

In het bedrijf is het nodig het veranderingsproces gelijkmatig te integreren en laat altijd feed back komen als het niet werkt zodat systemen kunnen aangepast worden. Ook hier blijft testen een belangrijk element.

Wat neem ik hieruit mee: op nieuw de bevestiging dat data, data mining en profiling sleutelelementen zijn in een gepersonaliseerde klantenbenadering en dat we niet mogen focussen op één enkel kanaal, noch voor inkomende informatie noch voor communicatie naar de consument toe.

Niet echt brekend nieuws maar wel een echte case met inzichten over hoe het kan werken. Was het nu een interessante sessie ? Ja, maar zonder wouw gevoel.

De webkey, een goede oplossing voor alle adverteerders die geloven in de kracht en de zichtbaarheid van papieren communicatie en toch de link zoeken naar het on line gebeuren.

De USB stick geïntegreerd op karton krijgt de nodige aandacht van de consument via papieren communicatie (advertentie, mailing) en kan zo onmiddellijk verwijzen naar een specifieke on line pagina. De consument hoeft niet meer te zoeken gewoon de stick in de PC en men komt op de juiste plek terecht op het Internet.

Meer informatie en een aantal interessante cases en voorbeelden zijn hier te vinden.

Op 20 september vond de jaarlijkse bdma legal day plaats. Een korte update op vlak van wetgeving en evoluties in de wetgeving op EU en Belgisch niveau.

4 onderwerpen werden nader toegelicht door 4 specialisten in deze materie.:
1. Evolutie op vlak van privacy wetgeving en data bescherming (Benjamin Docquir – Kabinet Simonet Braun)
2. Nieuwigheden in de wet marktpraktijken – Gerrit Vandendriessche – Kabinet Altius)
3. Commercieel gebruik van de eID kaarten en het rijksregisternummer (Kirsten Van Gossum – Kabinet De Wolf & Partners)
4. Privacy en Online Behavioural Marketing (Romain Robert – kabinet De Wolf & partners)

Wat is bij mij blijven hangen? lees meer