Een presentatie op de DMA 2011 in Boston van Margret Hynes, Director Platinum Card American Express, en Mark Yesayian, Solutions Set Relationship Marketing Group

De “kort door de bocht reactie” is “natuurlijk is de toekomst digitaal” maar helaas is het niet zo eenvoudig. Data en data insights en de integratie van verschillende data sources zullen in de toekomst een bijzonder belangrijke rol spelen.

lees meer

John Kennedy niet John F. Kennedy, maar de VP Corporate Marketing Manager van IBM, stelde hun nieuwe “Smarter Commerce Platform” voor.

lees meer

De ELF à TOTAL AGRI

Groupe énergétique international, TOTAL est présent dans plus de 130 pays et emploie près de 100.000 collaborateurs. Il forme aujourd’hui le cinquième groupe pétrolier au le monde et est un partenaire privilégié du monde agricole depuis plus de 50 ans.

Née en 1967, la marque ELF a rejoint le GROUPE TOTAL en 2000. Le groupe TOTAL a développé une nouvelle gamme de produits dédiée au monde de l’agriculture : la gamme TOTAL AGRI. Cette gamme qui est plus étendue que la gamme ELF. Soucieux de faire bénéficier des avantages de cette nouvelle gamme les professionnels du matériel agricole, TOTAL Belgium est également conscient de l’attachement de cette clientèle à la qualité et à la fiabilité de la marque ELF. Afin de convaincre les concessionnaires de matériel agricole à adopter TOTAL AGRI, TOTAL souhaitait présenter cette évolution de façon rassurante, créative et ludique dans le cadre d’une grande soirée à la fois informative et festive.

lees meer

Ik zal jullie de 10 punten heel kort samenvatten:

1. Zich niet beperken tot één enkel kanaal.

2. Grote fout: aanwezig zijn zonder op te volgen

3. Ga daar waar de doelgroep is à luister à nodig mensen uit à stel vragen en knoop een gesprek aan à geef een antwoord en verwijs door indien nodig

4. Integreer de verschillende platforms die gebruikt worden

5. Codeer de responskanalen om de voorkeurkanalen van de consument te detecteren

6. Genereer echt bruikbare inhoud

7. Integreer mensen in groepen. Een groepsgevoel werkt versterkend

8. Zorg ervoor dat mensen zich engageren (hier zijn we weer bij ons buzz word van de week ENGAGEMENT)

9. Gebruik de social network pagina’s zo als je eigen home page

10. Defineer de waarde die je hecht aan het gebeuren op sociale netwerken en meet de impact op je inkomsten

Een heel duidelijke sessie, overzichtelijk en praktisch opgebouwd.

Gebruikers worden meer en meer “mobile” en gebruiken mobiel internet. Organisaties dus ook.

Het oude model had het over “acquisition” en “conversion”. Het nieuwe model heeft het over “permission” en “relationship”, voor we aan “conversion” denken.

Het gaat er allemaal om de toestemming van de consument te krijgen zodat we informatie ontvangen over zijn gegevens, gedrag, interesses … om deze dan weer te gebruiken om een conversatie aan te gaan en een relatie op te bouwen, voor we naar de conversie overgaan. lees meer

Mijn tweede parallelsessie vandaag was bijzonder dynamisch gebracht door een heel enthousiaste mevrouw, Jeannette McMurtry, van e4marketing.

Het ging over de psychologische aspecten van de marketing. Wat werkt, wat niet en waarom.

Eigenlijk is het heel simpel (zo lijkt het toch) gezien de mens maar volgens twee eenvoudige principes denkt:

• Pijn vermijden
• Plezier opzoeken

Amusante dingen komen we wel veel tegen maar ze doen ons niet allemaal kopen. Het koopgedrag komt pas op het moment dat er ook een emotioneel band gecreëerd wordt. Jeannette McMurty had het over “emotional engagement”.

Hoe worden we nu “emotionally engaged” ?

lees meer

De titel in ieder geval is veel belovend en ook het aantal aanwezigen geeft hoop op een interessante sessie.

Het was een gemeenschappelijke presentatie van Tim Suther, CMO Acxiom en Urcil Peters, VP Customer Intellignece Solution, Marriott Vacantion Club International

De essentie van het verhaal:

• Verzamel zo veel mogelijk informatie over je klanten en prospecten
• Analyseer en structureer deze data
• Concentreer op de meest belangrijke groepen

Wat heb je hiervoor nodig:

1. Verschillende kanalen die de gebruikersinzichten verzamelt
2. een centraal zenuwstelsel om alle inzichten te verwerken en bruikbaar te maken
3. betrouwbare partners om datakennis te verrijken op een anonieme manier
4. de consument op een gepersonaliseerde manier benaderen zodat deze zich meer aangetrokken voelt en meer zal reageren

In het bedrijf is het nodig het veranderingsproces gelijkmatig te integreren en laat altijd feed back komen als het niet werkt zodat systemen kunnen aangepast worden. Ook hier blijft testen een belangrijk element.

Wat neem ik hieruit mee: op nieuw de bevestiging dat data, data mining en profiling sleutelelementen zijn in een gepersonaliseerde klantenbenadering en dat we niet mogen focussen op één enkel kanaal, noch voor inkomende informatie noch voor communicatie naar de consument toe.

Niet echt brekend nieuws maar wel een echte case met inzichten over hoe het kan werken. Was het nu een interessante sessie ? Ja, maar zonder wouw gevoel.

Hieronder een paar cijfers van Grady Brunett (Facebook) :

-         50% van de Facebook gebruikers komt elke dag naar Facebook

-         gemiddeld hebben ze 130 vrienden (in de offline wereld hebben ze gemiddeld 150 vrienden)

-         100 miljoen page likes per dag

-         350 miljoen facebook-mobile gebruikers

-         7 miljoen apps en pagina’s  waar facebook geïntegreerd is (vb via likes, facebook-connect , …)

-         2x hogere engagement bij sponsored stories op facebook, 68% hogere kans om een dergelijke ad te onthouden en 4x meer kans om daardoor het product te kopen

Tenslotte gaf hij ook nog een preview mee !

Vanaf nu kunnen bedrijven een pak meer metrics consulteren van alle facebook activiteiten op hun sites.

Deze morgen zag ik uit naar de eerste keynote spreker van DMA2011. Op het programmastond Biz Stone, Co-founder van Twitter. Maar het viel eigenlijk op twee vlakken wel wat tegen.De keynote spreker kon blijkbaar niet persoonlijk naar het congress komenomdat hij binnen twee maanden(u leest het goed, maanden, niet dagen) voor het eerst vader zou worden.  Dus deed hij zijn presentatie gewoon via skype – zonder slides. Bovendien was de inhoud van zijn presentatie niet zo echt  baanbrekend.

Hier volgen toch een paar stellingen van hem die ik jullie wel mee wil geven :

lees meer

Op 20 september vond de jaarlijkse bdma legal day plaats. Een korte update op vlak van wetgeving en evoluties in de wetgeving op EU en Belgisch niveau.

4 onderwerpen werden nader toegelicht door 4 specialisten in deze materie.:
1. Evolutie op vlak van privacy wetgeving en data bescherming (Benjamin Docquir – Kabinet Simonet Braun)
2. Nieuwigheden in de wet marktpraktijken – Gerrit Vandendriessche – Kabinet Altius)
3. Commercieel gebruik van de eID kaarten en het rijksregisternummer (Kirsten Van Gossum – Kabinet De Wolf & Partners)
4. Privacy en Online Behavioural Marketing (Romain Robert – kabinet De Wolf & partners)

Wat is bij mij blijven hangen? lees meer