Een belangrijke speler in de energiesector gebruikte verschillende antwoordkanalen in zijn campagne om klanten aan te sporen hun tussentijdse facturen zelf te verhogen. Door het slechte weer waren het gebruik van gas en elektriciteit namelijk gestegen. Het doel van de campagne bestond eruit om niet te wachten tot het einde van het jaar om de verhoogde energiekost in rekening te brengen maar om de consument in staat te stellen zijn tussentijdse betalingen te verhogen.

De algemene respons bedroeg 35%. En dit zijn de resultaten per kanaal. De cijfers liegen er niet om …

• Sms: 10%
• Web: 28%
• Callcenter: 11%
• Papieren antwoordkaarten (MaxiResponse): 51%

En ook de kosten per antwoord spreken boekdelen:

• Sms: € 0,31
• Web: € 0,18
• Callcenter: € 5,25
• Papieren antwoordkaarten (MaxiResponse): € 0,71

Anno 2011 zijn de papieren responskaarten dus goed voor meer dan de helft van de antwoorden!

Enkele tips:

• Maak het de consument zo makkelijk mogelijk om te reageren. Gebruik bijvoorbeeld voorbetaalde antwoordkaarten.
• Zet zoveel mogelijk verschillende antwoordkanalen in.

Probeer op papieren antwoordkaarten de adresgegevens al op voorhand te drukken. Het bespaart u een kwaliteitscontrole achteraf.