Custo, de Belgische vakvereniging voor customer media bureaus, lanceerde twee en een half jaar geleden de Custometer, de tevredenheidsenquête voor de lezers van customer media. Dit meetinstrument peilt onder meer naar de intensiteit waarmee de lezer zijn magazine leest, onderzoekt of hij het aan anderen doorgeeft, erover praat, of het hem ertoe aanzet om nieuwe producten en diensten te kopen of te testen.

De studie meet de kwaliteit en de effectiviteit van het customer media magazine, zowel interne publicaties (voor het personeel) als externe magazines (voor klanten en prospecten).

De Custometer, uitgevoerd door InSites Consulting, werd dit jaar uitgebreid met het luik ‘Word of Mouth“ , dat de effecten van de aanbeveling van de lezer meet (meestal spontane effecten).

De resultaten zijn ook dit keer ronduit verrassend.

Een op drie lezers besteedt meer dan een half uur aan het lezen van een magazine. In totaal duurt het 23 minuten om een customer magazine te lezen.

Custo lanceerde de Custometer in 2009 als gestandaardiseerde evaluatiemethode voor customer media.

Ondertussen nam de Custometer 20 publicaties onder de loep (6 bedrijfsmagazines en 14 consumentenbladen). In totaal vulden 24.088 respondenten de online vragenlijst in.

De eerste – en niet de minst belangrijke – conclusie van de Custometer is dat de lezers de customer media duidelijk waarderen. De globale waarderingsscore voor een customer magazine bedroeg namelijk niet minder dan 7,7/10. De kwaliteit van de fotografie krijgt een 8,1/10 en de lezers gaven de kwaliteit van de inhoud van de artikels een 7,3.

Customer media worden beschouwd als een bewijs van open communicatie van het bedrijf.
85% van de lezers zien een magazine als een bewijs van engagement van het bedrijf of het merk. Die bedrijven of merken worden door 77% van de lezers beschouwd als bedrijven die hun vertrouwen waard zijn. De lezers vinden hen ook innovatief en maatschappelijk verantwoord. 63% van de lezers voelden zich ook gewaardeerd als klant (of als werknemer).

Customer media blinken uit in het verstrekken van betrouwbare en nuttige informatie aan hun lezers.
87% van de lezers zijn het ermee eens dat customer media betrouwbare informatie bevatten.
Die informatie blijkt interessant en leert hen iets nieuws. Van de respondenten vonden 90% namelijk informatie die hen interesseert in de customer media. De customer media zetten 71% van de lezers aan om iets nieuws uit te proberen en 62% om een product te kopen.

De magazines zijn een uitstekend gespreksonderwerp. Na het lezen van een magazine zouden 4 op 10 lezers een gesprek beginnen over het magazine of het merk. De kracht van mond-tot-mondreclame…

Deze tweede golf van de benchmark van de Custometer versterkt en bevestigt dus dat customer media als een positief communicatiemiddel en een manier om mensen aan zich te binden worden beschouwd. Relevante informatie, een sterke redactionele inhoud en een verzorgde lay-out zijn de ingrediënten die de lezer tot actie aanzetten. Dat gaat van de effectieve aankoop van een product tot het proberen van iets nieuws. De lezer wordt ook ambassadeur van het merk of het bedrijf.

Tot slot blijkt uit deze tevredenheidsenquête ook dat een op twee lezers zijn exemplaar doorgeeft aan iemand anders binnen of buiten het gezin. 28% van de ondervraagden bewaren bepaalde nummers of pagina’s. 71% kijken reikhalzend uit naar het volgende nummer.
Die score loopt op tot 75% voor externe customer media, terwijl 61% van de lezers van interne customer media met ongeduld op de volgende editie wachten.

Content Marketing groeit meer en meer uit tot een van de meest efficiënte marketinginstrumenten. Marketing die door de doelgroep zelf als relevant wordt ervaren.
De Custometer toont eens te meer aan dat kwaliteitsvolle customer media de lezers ertoe aanzetten om actie te ondernemen en het eens is met het merk en dat ze een instrument zijn om een sterke, duurzame relatie met de doelgroep op te bouwen.

De Custometer is voortaan niet meer voorbehouden voor Custo-leden. Laat de efficiëntie van uw customer media nu testen en profiteer van het kennismakingsaanbod.

Kijk voor meer informatie op www.custo.be of neem contact op met Laetitia Cooremans laetitia@custo.be

***

Custo is de Belgische federatie van toonaangevende customer media bedrijven. Custo vormt een expertiseplatform over customer media, verdedigt actief de belangen van zijn leden en hun opdrachtgevers en garandeert opdrachtgevers aan de hand van zijn kwaliteitslabel professionele service.

Custo maakt deel uit van The Ppress en is lid van het ICMF (International Content Marketing Forum