John Kennedy niet John F. Kennedy, maar de VP Corporate Marketing Manager van IBM, stelde hun nieuwe “Smarter Commerce Platform” voor.

In een meer en meer geconnecteerde en gedigitaliseerde wereld heeft men nieuwe systemen nodig die deze digitale connecties tussen zowel mensen als ook applicaties toelaten en bevorderen.

Vandaag gebruiken 44% van de Amerikaanse bedrijven crowdsourcing en zoeken 40% van de smartphone gebruikers online naar informatie in de winkel tijdens hun aankoop. 85% van alle bedrijven gebruiken een multichannel approach en men observeert eveneens een 4 tot 5 keer hogere koopactiviteit van consumenten die zich via verschillende kanalen informeren, waarbij 45% van de consumenten aangeeft vóór een aankoop een vriend of kennis te raadplegen.

De wereld is dus inderdaad bijzonder complex geworden – dat is niet nieuw, de vraag is nu hoe men onder deze vrijwel chaotische omstandigheden de nodige insights kan winnen om de producten en diensten te ontwikkelen die overeenstemmen met wat de consument zoekt.

In het verleden ging het erom dat bedrijven producten creëerden en services ontwikkelden, vanuit hun eigen onderzoek en inzichten. Vandaag gaat het erover meer en meer “naalden in een hooiberg” te vinden die net overeenstemmen met wat de consument wil. Deze vroeger onmogelijke zoektocht is nu realistisch geworden door de technologische ontwikkeling van systemen die data kunnen vrijmaken die vroeger niet uitgewisseld konden worden à Het idee achter de smarter planet and smarter commerce platform van IBM.

Wat betekent dit nu concreet voor het functioneren van organisaties ? Er moeten duidelijk nieuwe richtingen ingeslagen worden die de complexiteit aan informatie op de juiste manier kan omvormen in rendabele ontwikkelingen.

IBM is vandaag bezig een intens face to face onderzoek uit te voeren om te onderzoeken in hoe verre organisaties hiervoor klaar zijn en welke trends te bespeuren zijn op vlak van nieuwe marketing approaches.

We zijn nu al benieuwd de resultaten van dit onderzoek te kennen …

Tweede key note in dezelfde sessie was Google, Alan Moss, Director Global Online Sales, die het had over real time marketing.

Hoe is het nu mogelijk in real time opportuniteiten te identificeren ?

Via Google (natuurlijk J ): Amerikaanse studies tonen aan dat inmiddels 1 / 3 smartphone gebruikers liever via hun smartphone surfen dan via een PC, 16% van alle dagelijkse mobiele google searchers zijn nieuw en 33% van alle zoekopdrachten zijn gebaseerd op lokale searches. 78% van de gebruikers gaan vooral online om producten op te zoeken.

Als merk is dit een bijzonder mooie kans om in contact te treden met nieuwe klanten. Alan Moss noemt dit het ZMOT of “zero moment of truth”. Pas daarna kan een echt verhaal tussen merk en consument beginnen.

En Google kan hierbij ondersteuning bieden door zijn verschillende ontwikkelingen:

• Automated real time optimazation tools
• Fun & engagement platforms such as youtube
• Permanent nieuwe ontwikkelingen zoals “click to call forward” om onmiddellijk vanuit de search te kunnen bellen of geautomatiseerde button om dingen met een netwerk te sharen

Afsluitend samengevat is real time marketing volgens Google :

• Altijd de juiste real time tools gebruiken
• De juiste platformen gebruiken
• En vooral altijd en gelijk waar in contact treden met de consument

Mooie real time vooruitzichten dus.