Gebruikers worden meer en meer “mobile” en gebruiken mobiel internet. Organisaties dus ook.

Het oude model had het over “acquisition” en “conversion”. Het nieuwe model heeft het over “permission” en “relationship”, voor we aan “conversion” denken.

Het gaat er allemaal om de toestemming van de consument te krijgen zodat we informatie ontvangen over zijn gegevens, gedrag, interesses … om deze dan weer te gebruiken om een conversatie aan te gaan en een relatie op te bouwen, voor we naar de conversie overgaan.

De toestemming krijgen van de consument om in contact te treden en dit liefst voor alle kanalen die hij / zij gebruikt. Dat is de bedoeling.

Om dit te kunnen realiseren moet de volledige organisatie achter deze aanpak staan en gecoördineerd cross-channel gaan om de doelgroep te bereiken.

Dit vergt niet alleen duidelijke structuur en focus maar vooral ook diepgaande en efficiënte technologie die het gedrag van de consument kan meten en volgen over alle touch points heen en gedurende de volledige customer life cycle. Daar boven moet het proces volledig geautomatiseerd zijn.

De evolutie gaat van

Untargeted email –> targeted email à social + email –> email + mobile + social –> tot ten slot: email + mobile + social + web + display = the new marketing school

De kunst is nu al deze verschillende kanalen optimaal te gebruiken om er een maximum uit te halen.

We voegen meer en meer online behaviour targeting en browser targeting toe aan onze target technieken waardoor we beter kunnen segmenteren en een hogere relevantie kunnen leveren aan de consument.

De nieuwe marketeer maakt ook geen verschil tussen zijn work en home omgeving. Alles vloeit in elkaar.

Wat neem ik mee:

• uiteindelijk passen organisaties zich aan de consument aan
• alles zal in elkaar overgaan: er is geen verschil meer tussen communicatiekanalen
• vraagt een krachtige technologie

Vraag die ik me stel: hoe ver kunnen we hiermee gaan? Zeker in Europa waar privacy een issue is. Ook met de toestemming van de consument, vindt hij / zij dit misschien niet altijd leuk.  En zo zouden we dan aankomen bij het onderwerp relevantie van de boodschap, die helaas niet in deze sessie behandeld werd.