De titel in ieder geval is veel belovend en ook het aantal aanwezigen geeft hoop op een interessante sessie.

Het was een gemeenschappelijke presentatie van Tim Suther, CMO Acxiom en Urcil Peters, VP Customer Intellignece Solution, Marriott Vacantion Club International

De essentie van het verhaal:

• Verzamel zo veel mogelijk informatie over je klanten en prospecten
• Analyseer en structureer deze data
• Concentreer op de meest belangrijke groepen

Wat heb je hiervoor nodig:

1. Verschillende kanalen die de gebruikersinzichten verzamelt
2. een centraal zenuwstelsel om alle inzichten te verwerken en bruikbaar te maken
3. betrouwbare partners om datakennis te verrijken op een anonieme manier
4. de consument op een gepersonaliseerde manier benaderen zodat deze zich meer aangetrokken voelt en meer zal reageren

In het bedrijf is het nodig het veranderingsproces gelijkmatig te integreren en laat altijd feed back komen als het niet werkt zodat systemen kunnen aangepast worden. Ook hier blijft testen een belangrijk element.

Wat neem ik hieruit mee: op nieuw de bevestiging dat data, data mining en profiling sleutelelementen zijn in een gepersonaliseerde klantenbenadering en dat we niet mogen focussen op één enkel kanaal, noch voor inkomende informatie noch voor communicatie naar de consument toe.

Niet echt brekend nieuws maar wel een echte case met inzichten over hoe het kan werken. Was het nu een interessante sessie ? Ja, maar zonder wouw gevoel.