Misschien kon u er niet bij zijn bij de laatste editie van het Data driven marketing congres van Stichting Marketing.  Geen nood.  U vindt de belangrijkste presentatie hier terug

Het congres droeg de titel “Social media: Fundament of ornament van uw CRM-strategie?” We zijn zover, social media, mobile, tablets : “The medium is no longer the message, it’s the new messiah”.  Nochtans gaat CRM over de klant, niet over het medium.  Dat komt pas later.

Die klant, die consumens.  Daar gaat het over.  Die klant op het juiste moment, op de juiste plaats, met de juiste boodschap gaan raken via het juiste medium is de hele uitdaging geworden.

Klassieke reclamekanalen blijven belangrijk om in het hart van onze klant te dringen, maar als het moment van de waarheid, de aankoop van een product of dienst naderbij komt worden andere kanalen belangrijk.  En deze reis, deze “customer journey” begrijpen is een eerste stap om die duur en spaarzaam ingezette marketing middelen het best te laten renderen.

Staan roepen naar die klant, inbreken in zijn of haar leven werkt averechts.  Je wordt veel relevanter voor die klant als je hem kan helpen.  Een mensenleven bestaat uit verschillende levensfasen.  En bij elke nieuwe levensfase zoekt die consumens actief naar relevante informatie EN oplossingen. Hij staat open voor commerciële boodschappen die hem helpen een weg te vinden doorheen deze levensfases. Ook evenementen zoals de ontploffing van de kernreactor in Fukushima kunnen vragen oproepen bij consumensen, waardoor ze misschien toch beslissen om ecologisch te gaan consumeren.  Adequaat inspelen op slechte ervaringen, een vertraging van je vliegtuigvlucht, een foutieve factuur.

Het is belangrijk te beseffen dat een goede (klanten)relatie gebaseerd is op 3 menselijke basisbehoeften: erkenning, respect en vertrouwen.

Door in te spelen op deze sleutelmomenten zorg je ervoor dat de ervaring met uw merk/product/service leidt tot een relatie met de klanten die een win/win situatie oplevert voor zowel je merk als je klant.