In zijn 65 jaar bestaan is Libelle gegroeid van een “gewoon” vrouwenmagazine naar een superbrand; van een medium naar een conversation brand. Maar deze evolutie kon niet doorgaan zonder zich enige belangrijke vragen te stellen die uitsluitend door de Libelle lezers konden beantwoord worden. Diepgaand en regelmatig onderzoek lijkt dus noodzakelijk om echt te weten te komen wat de consument denkt en wilt van een vrouwenmagazine zoals Libelle zodat dit op de juiste manier kan toegepast worden in de productontwikkeling.

Karen Hellemans legt uit welke weg Libelle heeft afgelegd sinds het management in 2009 tot de inzicht kwam dat het volledige merkpotentieel toen niet voldoende uitgeput werd en geeft vandaag inzichten over wat uit haar ervaring belangrijk is in de reis van product naar conversation brand:

1. De rode draad identificeren in de geschiedenis van een merk
2. De doelgroep identificeren vanuit inzichten over de attitude van de doelgroep. Dit kan enkel gebeuren door rechtstreeks in contact te treden met de doelgroep
3. Identificatie van wat echt relevant is voor de doelgroep
4. Onderzoeken hoe de doelgroep uw merk echt ziet: aan welke waarden hecht de doelgroep belang en hoe worden deze geïntegreerd in het product ?
5. Zich afvragen welke soort relatie men als merk zoekt met de consument: men praat niet op dezelfde manier met een vriend dan met een buur of geliefde …
6. Ga op zoek naar de echte fans van uw merk en geef hen de kans mee te werken aan de toekomst van het merk (online testpanel)

Een belangrijke tip die Karen Hellemans ons heeft meegegeven is dat men moet zeker zijn dat men in alle conversaties / contacten met de consument …

… REAL (Relevant, Exciting, Addictive, Lovable) is & de behoeftes van de consument overtreft !

In ieder geval werkt het voor Libelle die zijn relatief aandeel aan ‘fans’ bij de kopers van het vrouwenmagazine met 10% kon doen stijgen over de laatste 12 maanden en ook beter kon scoren op vlak van perceptie van de waardes van het magazine.

En als het voor Libelle werkt, waarom zou het dan niet voor uw merk werken ?

Start the conversation with your customer.