In september publiceerden we al de case van Akzo Nobel waarbij traffic naar de website geboost werd via een huis aan huis bedeling van een magazine. Dat offline communicatie tot verhoogde bezoeken naar een website kan leiden wordt nu ook bevestigd door een case met een geadresseerde Direct Mail.

De Case:
Heeft u al eens een cadeau aangeboden aan trouwe klanten ZONDER dat u daarvoor wat in de plaats wil? Neen trouwe klant, u hoeft geen nieuw product te kopen. Wij willen u gewoon danken voor uw vertrouwen. Deze stap van klanten tevredenheid naar customer delight werd genomen door Mercator. Trouwe klanten die verschillende producten bundelen bij Mercator werd een Direct Mail gestuurd met daarbij een actiecode. Die actiecode kon ingegeven worden op de website van Mercator en kon leiden tot een waardevolle prijs.

DE RESULTATEN
Als we de gebruikelijke internetmetrics zouden loslaten op deze actie constateren we
dat het ingeven van enkel en alleen de actiecode overeen zou komen met een unieke click trough rate van 10% (ingave van actiecode vergeleken met het totaal aantal verzonden mails – en dus niet het aantal geopende mails). De resultaten waren echter nog positiever. Het aantal bezoeken vergeleken met dezelfde periode van vorig jaar verhoogde met 239% en de tijd die doorgebracht werd op de site verdubbelde. Uitermate goede resultaten.

De campagne leidde tot een positieve buzz. Makelaars werden op een positieve manier aangesproken door klanten en er is meer :

Een trouwe klant kan geëvalueerd worden aan de mate dat hij bereid is het bedrijf aan te raden aan anderen. In bpost businessmeting van de actie gaf maar liefst 82% aan Mercator te willen aanraden aan vrienden en familie.

CONCLUSIES

1. Word of mouth wordt vandaag vaak gekoppeld aan social media, maar het kan dus ook gewoon op de traditionele manier door goede service aan te bieden, dicht bij de klanten te staan en ze voor hun trouw te belonen.
2. Verzekeringen zijn niet het meest sexy product. Je gaat ernaar op zoek als je ze nodig hebt. Traffic creëren naar de website kan dus best via inschakeling van bijvoorbeeld Direct Mail