Een studie uitgevoerd door Icom, een divisie van Epsilon targeting, illustreert het belang om het evenwicht te bewaren tussen offline en online kanalen. En dit ongeacht het profiel van de consumenten.

Zelfs al werd de studie uitgevoerd in de Verenigde Staten en Canada blijft ze interessant. De trends die we daar observeren, zetten zich door of anticiperen minstens op wat er bij ons gebeurt. Epsilon, multi-channel specialist en ook “the world largest permission based email marketer” trekt onze aandacht op een aantal waarheden.

• voor het ontvangen van commerciële boodschappen geven jongeren (18-34 jaar) nog altijd de voorkeur aan Direct Mail of kranten boven online bronnen. En dit in tijden waarbij social media frequent gebruikt worden. De voorkeur is zelfs 2 tot 3 maal hoger vergeleken met online bronnen als het gaat over huishoudelijke of gezondheidsproducten.
• Vergeleken met 2008 geeft de studie van 2010 ook een positieve evolutie aan in de attitude t.o.v. DM. Postale communicatie scoort hoog op “convenience” (79%). Een hypothese : de overvloed aan informatie via virtuele kanalen valoriseert des te meer fysieke dragers.
• Op vlak van vertrouwen in de informatie behalen brochures/DM/flyers een 5de plaats in de ranking vlak na het aanbevelen door vrienden (57%), kranten (26%), company websites (22%) en TV (20%). E-mail behaalt 12% van de stemmen en de sociale media slechts 7 à 8 %.

Bovenstaande informatie geeft eigenlijk ook de “gap” aan die er bestaat tussen de voorkeur waarop consumenten willen bereikt worden en de investeringen die marketeers doen. Deze laatsten neigen om te desinvesteren in “traditionele media” ten voordele van digitale en sociale kanalen, maar de consumenten volgen (nog niet). Dat maakt dat sommige marketeers investeren in kanalen waar de doelgroep niet aanwezig is.

Conclusie : een merk moet meer dan ooit investeren in een multi-channel aanpak om haar doelgroep te bereiken en te engageren. Dat kan door een webplatform te ondersteunen via traditionele kanalen. Wil dat zeggen dat de nieuwe media minder aandacht vragen. Neen, maar het vraagt een eerder graduele inzet van de middelen.

Ontdek hier de volledige studie