Het leeuwendeel van de aankopen via internet in België gebeurt op buitenlandse sites.  Met andere woorden, e-commerce hinkt achterop in België.  Nochtans zetten meer en meer bedrijven in op een multichannel aanpak en breiden hun offline activiteiten uit naar een e-commerce site (of andersom).

Een multi-channel aanpak veronderstelt ook een meer klantgerichte aanpak.  Begrip over hoe de verschillende klanten aankopen wordt daarbij belangrijker.  Enerzijds hebben we klanten die online informatie zoeken en vergelijken, maar offline kopen.  Klanten die sowieso shoppen als fun beschouwen en nooit online zullen kopen, en anderen die 100% zweren bij internet.

Experian maakte over deze profielen een interessante segmentatie  (de percentages zijn afkomstig uit de VS) :

• Virtual shoppers : 26% zoeken naar koopjes, en gebruiken het internet om die koopjes te vinden.
• Status drivers : 20% vinden dat shopping fun is, zij zijn bereid om tijd en geld te investeren om bij te blijven.
• Upscale clicks : 17% kopen zowel in een winkel als online, maar zoeken eerst informatie en vergelijken online
• Just the essentials : 14% kopen voornamelijk wat ze nodig hebben, ze weten wat ze willen en zijn allesbehalve impulsief.
• Original traditionalists : 13% loyaal tegenover hun merken, winkels en diensten.  Meest milieuvriendelijk.
• Mall Maniacs : 10% zijn niet enkel “consumers” maar “try-sumers”.  Testen graag nieuwe producten, winkels en stijlen uit.  Zij connecteren en interageren met hun bevoorrechte merken.  Shoppen brengt hen plezier.

Binnen deze types zijn verschillen merkbaar in functie van geslacht, leeftijd en inkomen.

Wat is het belang hiervan voor direct mail?  61% van de mensen die een catalogus krijgen bestellen achteraf online.